金塔县“五个聚焦”强化货车司机关心关爱保障货车司机合法权益

今年以来，金塔县交通运输局以开展货车司机投诉处置效率质量不高等问题整治为契机，紧紧围绕切实维护货车司机群体权益，持续加强对货车司机的关心关爱，不断提升货车司机服务保障水平，推动道路运输行业高质量发展。

聚焦党建引领，凝聚服务合力。金塔县交通运输行业党委充分发挥党建引领作用，成立了货车司机权益保障专项工作组，统筹协调相关部门，形成工作合力。通过建立“党建+服务”模式，组织党员干部深入货运企业、物流园区和一线司机群体，开展调研走访，了解司机的实际需求和困难，精准制定帮扶措施。同时，依托“陇原红运”等线上平台，推动货运企业党组织建设，引导企业履行社会责任，切实保障司机权益。至目前，行业党委下辖2个实体党支部和6个功能性网上党支部，共有党员271名。

聚焦设施服务，改善从业环境。为改善货车司机的从业环境，金塔县交通运输行业党委积极推进“司机之家”建设，在主要交通干道、高速服务区等设立服务站点，为司机提供休息、餐饮、车辆维修等一站式服务。同时，联合相关部门，加大对货车司机停车难、如厕难等问题的整治力度，优化公路服务区设施，确保司机在长途运输中能够享受到便捷、舒适的服务。

聚焦权益保障，维护司机利益。针对货车司机普遍反映的运费拖欠、劳动强度大等问题，金塔县交通运输行业党委联合人社、工会等部门，建立健全货车司机权益保障机制。一方面，推动货运企业规范用工行为，督促企业按时足额支付运费和工资；另一方面，开通货车司机维权绿色通道，提供法律咨询和援助服务，帮助司机依法维护自身权益。

聚焦规范执法，强化服务意识。一方面，坚持说理式执法，推行包容审慎执法和柔性执法，严格规范公正文明执法。建立投诉处置联席会议制度，加强交通、公安、市场监管等部门间沟通协作，针对跨部门投诉案件，实行联合办理，共同商讨解决方案，多渠道关心关爱货车司机、协调帮助货车司机解决实际困难。另一方面，强化窗口业务人员、接诉人员日常培训和管理，完善“大件勘验”“行政审批现场勘验”等相关货车司机日常业务办理工单应用制度，推动工单信息记录高效流转，建立反馈机制，提高货车司机工单的受理、转办和回访效率，定期对投诉处理情况进行回访，了解投诉解决的实际效果，及时发现问题、改进工作方式。

聚焦沟通渠道，倾听司机心声。严格执行动态更新知识库机制，强化知识库内容更新完善，对影响范围广的道路绕行、业务时效变更等具有时效性的突发事件方面的信息，及时向12328、12345热线话务员座席推送最新政策和热点问题答复口径，为话务员直接清楚答复提供支撑，协同联动保障货车司机诉求办理效率和质量。加强工作协调对接，通过多热线并行，拓展丰富投诉举报渠道，建立投诉处置跟踪台账，切实提升货车司机接诉即办服务水平。通过定期召开座谈会、发放调查问卷等方式，广泛听取司机的意见和建议，确保各项政策措施更加贴近实际、贴近需求。

稿件来源：安全应急和法制股

(监制：张鹏    主编：顾高源    编辑：杨波  校对：李晓荣)