研判重点工单提升办理质效金塔县召开12345热线重点工单研判会议

8月31日，金塔县召开12345热线重点工单研判会议，聚焦疑难复杂群众诉求，深入剖析工单背后的矛盾症结，集中会商处置方案，进一步压实承办单位责任，推动重点难点工单闭环化解，持续提升热线办理质效。

会议传达了《酒泉市2026年二季度热线诉求办理情况分析》和《酒泉市12345热线7月份群众诉求办理情况分析》，通报了1至8月全县12345热线工单办理总体情况，组织各承办单位围绕重点工单开展集中研判，并对下一步工作进行了安排部署。

会议强调，12345热线是倾听群众呼声、回应群众期盼的重要渠道，重点工单研判则是破解群众急难愁盼、化解基层矛盾纠纷的关键举措。各承办单位要提高思想认识，充分认清研判会商的重要意义，将重点工单处置作为检验为民服务成效的标尺，直面工单办理中的堵点难点，主动认领问题，压紧压实责任，切实把群众诉求办实办好。

会议要求，各承办单位要以此次重点工单研判为抓手，坚持问题导向，抓实抓细工单处置各环节。一是精准研判症结，合力破解难题。针对反复投诉、跨领域交叉、久拖未结的重点工单，厘清权责边界，找准问题根源，共同研究务实可行的处置举措，打通诉求办理堵点，杜绝推诿扯皮与简单回复，推动疑难工单实质性化解。二是强化闭环管理，提升办理质量。严格落实热线办理各项制度，规范工单受理、派转、处置、反馈全流程，强化过程跟踪，做实办结回访，坚决杜绝虚假办结与纸面整改，确保群众诉求件件有着落。三是坚持源头治理，减少重复诉求。以重点工单为切入点，梳理高频共性问题，举一反三开展分析复盘，推动工作由事后处置向源头防范转变，从根源上减少同类诉求反复发生。四是站稳群众立场，厚植为民情怀。始终将群众满意作为工作出发点和落脚点，充分发挥12345热线联系服务群众的桥梁纽带作用，用心用情做好沟通解释与矛盾化解，切实提升群众获得感与满意度。